REGISTO DE UTILIZADOR :

Para se registar no site Fnac.pt, deverá utilizar a opção "Registo", disponível no lado esquerdo do site.

O processo de registo é bastante simples. Recolhemos apenas os elementos necessários para o podermos reconhecer, contactar e prestar um serviço de atendimento personalizado.

O processo compreende duas fases. Após ter introduzido os elementos de informação solicitados pelo site, receberá no endereço de email que nos facultou uma mensagem que lhe permitirá concluir o processo de registo e usufruir das vantagens de fazer parte da comunidade Fnac.pt.

O utilizador do site Fnac.pt é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) por forma a garantir a confidencialidade dos seus dados.

VANTAGENS DO REGISTO :

Ao registar-se passará a beneficiar das campanhas, descontos e ofertas exclusivas para os clientes online.

O processo de compra será também mais fácil, pois assim que fizer o Login os seus dados pessoais surgirão imediatamente preenchidos, evitando que tenha que repetir a informação de cada vez que efectuar uma encomenda. Poderá igualmente criar, editar e guardar vários endereços, por exemplo de Casa e do Emprego.

E se for Aderente Cartão Fnac e estiver registado poderá usufruir dos portes de expedição gratuitos bem como consultar informações sobre o seu Cartão Fnac, tais como saldo, pontos e descontos disponíveis.

Registe-se aqui.

A MINHA CONTA:

O utilizador do site Fnac.pt é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) por forma a garantir a confidencialidade dos seus dados.

Através da opção “A Minha Conta” poderá consultar ou alterar os seus dados pessoais, editar a sua lista de endereços, consultar as encomendas efectuadas ou alterar a sua password. No caso de estar registado como Aderente Cartão Fnac poderá igualmente consultar o seu saldo, pontos ou descontos disponíveis.

Em situações de utilizações indevida do site e independentemente do procedimento legal aplicável, a Fnac reserva-se o direito de nomeadamente, proceder ao cancelamento do registo do utilizador, remoção de encomendas bem como qualquer outro tipo de conteúdo do utilizador.

POLÍTICA DE SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE :

A Fnac garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação.

A Fnac não divulga nem vende os dados dos seus Clientes a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais. O acesso à informação é restrito, sendo utilizada apenas para comunicação com o Cliente e o processamento das suas encomendas, nomeadamente pagamento, expedição e assistência pós-venda.

Todos os clientes têm o direito de acesso, rectificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados Fnac poderá exercer este direito através dos seguintes meios:

Email: Apoio ao Cliente Fnac.pt

Carta: Fnac.pt, Alverca Park, C7, Estrada Nacional nº1 - 2615-509 Alverca do Ribatejo

Telefone : 707 20 36 22 (0,121 €/min - rede fixa | 0,3025 €/min - rede móvel, após 1º minuto facturação ao segundo)

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 19h

A Fnac está registada na Comissão Nacional de Protecção de Dados e é membro da ACEP - Associação do Comércio Electrónico em Portugal.

A PESQUISA :

Construa a sua pesquisa da forma mais simples possível, recomendamos :

Livros: pesquise por título, autor ou editora.

Discos: título do cd ou intérprete.

Filmes: título, interpretes ou realizador.

Tecnologia: pesquise por marca e título do artigo.

Caso não consiga encontrar o artigo que procura agradecemos que nos contacte via Apoio ao Cliente Fnac.pt.

VENDA FLASH | PRÉ-VENDA:

Venda Flash:
A encomenda de um artigo em "Venda Flash" permite comprar um produto com claros benefícios de preço ou com uma oferta especial. Sobre estes artigos não é possível acumular descontos extra, ou utilizar os descontos exclusivos a Aderentes Fnac.

Regras de utilização: A Fnac.pt reserva-se ao direito de anular as encomendas que não forem pagas até à data de expiração da campanha.

Pré-Vendas:
A encomenda de um artigo em "Pré-Venda" permite reservar um produto antes do seu lançamento, garantindo a satisfação de entrega no prazo previsto (excepto em situações alheias à Fnac, como o atraso na Produção ou na Distribuição). A data de lançamento é sempre respeitada pela Fnac o que significa que o artigo é entregue a partir do seu dia de lançamento no mercado.

Regras de utilização: A Fnac.pt reserva-se ao direito de anular as encomendas que não forem pagas no período da Pré-Venda.

INFORMAÇÃO SOBRE CONTEÚDOS:

O site Fnac.pt destina-se apenas para uso particular. A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site Fnac.pt sem autorização prévia escrita é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal.

O site Fnac.pt reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.

Para facilitar a acessibilidade a outros conteúdos, o site Fnac.pt poderá incluir links a outros sites na Internet. Tal não significa que a Fnac apoie esses sites ou recomende esses produtos e serviços e declina desde já qualquer responsabilidade pelo teor dos mesmos. O Cliente que aceda a um link externo deverá ler e aceitar as condições desse site antes de o utilizar.

Fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos e sempre que ocorra, procederemos logo que possível, à sua correcção. No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, o Cliente será informado e terá o direito de rescindir da sua compra.

As fotos apresentadas podem não corresponder às configurações descritas.

Os Preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

Apesar dos nossos esforços, alguns produtos dentro dos 360.000 artigos do nosso catálogo poderão estar com preço incorrecto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for mais baixo, devolvemos a diferença, se o preço for superior, informamos por email e aguardamos a decisão do Cliente aceitar ou cancelar a encomenda.

O catálogo de produtos da Fnac Online (loja virtual) é independente das lojas físicas, quer ao nível de preço, como de quantidades em stock. Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização online.

POLÍTICA DE PREÇOS

A Fnac informa que os preços praticados em www.fnac.pt são exclusivos da loja Fnac Online e que poderão variar dos preços nas lojas físicas Fnac. Todas as campanhas promocionais têm um stock limitado e exclusivo para comercialização Online.

Os Aderentes Fnac podem usufruir do desconto que tiverem disponível no seu Cartão Fnac, em todos os produtos (excepto produtos com Preço Verde, Preço Mínimo ou Preço Flash, Ofertas Aderente, Bilheteira e Cheques Oferta).

O Preço Mínimo é um preço promocional.

Os descontos Cartão Fnac não são acumuláveis.

A política de Preço Mínimo Garantido não é aplicável ao site Fnac.pt, nomeadamente em comparações de preços com as lojas Fnac, outras lojas físicas, as suas web congéneres, ou outros sites.

ENCOMENDAR:

Escolha as artigos que procura, navegando no nosso catálogo de 360.000 artigos ou utilizando a funcionalidade da pesquisa. Adicione os artigos que pretende adquirir ao seu cesto de compras utilizando a opção COMPRAR. Se já tiver efectuado o seu registo, poderá opcionalmente adicionar artigos à sua lista de desejos através da opção ADICIONAR AOS MEUS DESEJOS.

Para concluir a sua compra aceda ao seu cesto de compras, utilizando a opção As minhas compras, verifique o conteúdo do cesto e utilize a opção FINALIZAR ENCOMENDA.

Identifique os elementos indispensáveis ao tratamento e expedição da sua encomenda. Se já tiver efectuado o seu registo, pode utilizar a sua LISTA DE ENDEREÇOS e evitar o preenchimento manual de grande parte dos elementos necessários.

Após verificar todos os elementos de informação, utilize a opção FINALIZAR ENCOMENDA. Apenas consideramos encomendas em que todos os elementos de informação de preenchimento obrigatório tenham sido correctamente preenchidos.

Verifique os elementos de informação do RESUMO DA ENCOMENDA e utilize a opção FINALIZAR ENCOMENDA.

Seleccione o meio de pagamento da sua preferência e utilize a opção FINALIZAR ENCOMENDA.

Emissão de Facturas:
Para que a Fnac.pt possa emitir uma factura correspondente aos artigos expedidos o utilizador terá de introduzir o seu NIF durante o processo de compra. Caso não o faça será emitido um talão de caixa simples. A factura ou talão segue sempre para a morada que indicou como morada de facturação, para a morada de expedição seguirão apenas os artigos encomendados.

DISPONIBILIDADE DE ARTIGOS:

A FNAC apenas processa uma encomenda efectuada por um cliente após confirmação do respectivo pagamento, pelo que a FNAC não pode garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processamento.

As encomendas são processadas pela FNAC entre 1 a 4 dias úteis (estimativa para Portugal Continental) após pedido de encomenda efectuado pelo cliente.

Caso se verifique existir ruptura de stock, a FNAC poderá optar por: (i) contactar o fornecedor averiguando acerca da possibilidade de reposição do artigo em falta, contactando o cliente caso o prazo de entrega ou o preço do artigo se altere sendo que a encomenda só prosseguirá após consentimento dado pelo cliente; ou (ii) cancelar a encomenda reembolsando o cliente de todos os montantes pagos.

PORTES DE EXPEDIÇÃO :

EXPEDIÇÃO DE ENCOMENDAS :

As encomendas são expedidas em 24h ou de 2 a 4 dias após confirmação do pagamento conforme indicado para cada artigo. No caso de uma encomenda conter artigos com prazos de expedição diferentes, esta será expedida no prazo mais alargado.

Por razões de segurança, as encomendas pagas com cartão de crédito têm um acréscimo de 24h úteis aos prazos de expedição apresentados.

Entregas:

Portugal Continental:
Serviço Premium: Entrega Personalizada 8h-20h – 1 dia útil
Entrega CTT Nacional 9h-18h - 1 dia útil
Entrega CTT 19h-22h - 1 dia útil (Grande Lisboa e Grande Porto)
Entrega CTT Sábado 9h-14h - Sábado seguinte à data de expedição (Grande Lisboa e Grande Porto)

Ilhas:
Entrega CTT Nacional - 7 dias úteis

Internacionais:
Europa - 2 dias úteis
Brasil - 1 a 2 semanas
África - 1 a 2 semanas
USA e Canadá - 1 a 2 semanas
Ásia - 1 a 2 semanas

Levantamento em loja:
Lojas Fnac - 2 a 3 dias úteis; Fnac Madeira - 5 a 10 dias úteis

Pré-vendas:
As encomendas são expedidas no dia anterior à data de lançamento, sempre que a entrega do fornecedor assim o permita.
No caso de levantamentos em Lojas Fnac as encomendas estarão disponíveis no dia de lançamento.

Encomendas para fora da CE
A Fnac.pt não faz envio de material de tecnologia para países fora da Comunidade Europeia.

Condições de entrega:
No caso de não se encontrar disponível para recepcionar a sua encomenda, dispõe de quinze dias para manifestar o seu interesse numa nova tentativa de entrega. Após este prazo a Fnac.pt considera tal acto como uma manifestação de vontade de resolução do contrato, sendo a encomenda cancelada e devolvida ao armazém. Para mais informações entre em contacto com o Apoio ao Cliente Fnac.pt.

Reportar um atraso de entrega:
Caso tenha recebido um email de confirmação de expedição e a sua encomenda ainda não tiver chegado num prazo aceitável, queira contactar-nos via Apoio ao Cliente Fnac.pt, ou telefonar através do nº: 707 20 36 22 (0,121 €/min - rede fixa | 0,3025 €/min - rede móvel, após 1º minuto facturação ao segundo) das 10.00h às 19.00h todos os dias úteis, indicando o nº da sua encomenda.

No caso de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o Serviço de detecção de anomalias pode demorar 14 dias úteis a confirmar a ocorrência, durante este período nenhum reembolso é efectuado.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS:

O Cliente pode exercer o seu direito à resolução do contrato e consequente cancelamento de uma encomenda no prazo de 14 dias, a partir da data de recepção da sua encomenda, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo. Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta, ao Apoio ao Cliente Fnac.pt. Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 30 dias após a sua recepção acompanhados do talão de caixa ou factura original.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS COM CRÉDITO:

No caso de encomendas pagas com recurso a crédito, parcial ou total, o contrato de crédito é automática e simultaneamente tido por resolvido, sem direito a indemnização.

LEVANTAMENTO DE ENCOMENDAS NAS LOJAS FNAC :

A sua encomenda estará disponível nas lojas Fnac, em Portugal Continental, 2 a 4 dias úteis após o processamento. Será comunicado por email a data exacta a partir da qual poderá efectuar o levantamento.

Para entregas na loja Fnac Madeira o prazo pode variar entre 5 a 10 dias úteis.

A taxa deste serviço é de 1,00€.

Para levantar a encomenda, deverá dirigir-se ao balcão de Recolha de Volumes da loja que seleccionou e apresentar um documento de identificação (Bilhete de Identidade ou Carta de Condução).

Alertamos que na Fnac Colombo o balcão de Recolha de Volumes se encontra no interior da loja.

Reportar um atraso de entrega:
Caso tenha recebido um email de confirmação de expedição e a sua encomenda ainda não tiver chegado num prazo aceitável, queira contactar-nos via Apoio ao Cliente Fnac.pt, ou telefonar através do nº: pelo nº: 707 20 36 22 (0,121 €/min - rede fixa | 0,3025 €/min - rede móvel, após 1º minuto facturação ao segundo) das 10.00h às 19.00h todos os dias úteis, indicando o nº da sua encomenda.

No caso de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o Serviço de detecção de anomalias pode demorar 14 dias úteis a confirmar a ocorrência, durante este período nenhum reembolso é efectuado.

TROCAS E DEVOLUÇÃO DE ARTIGOS:

Caso haja lugar à devolução de artigos, os mesmos deverão ser enviados para o Apoio ao Cliente Fnac.pt no prazo de 30 dias a contar da sua data de recepção. A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original e acompanhados do respectivo talão de caixa ou factura.

CDs, DVDs e Software em celofane original selado e com selo IGAC intacto.

Não são aceites trocas ou devoluções de telemóveis de operador, auriculares, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, tinteiros ou tonners salvo anomalia técnica.

Não são aceites trocas ou devoluções de serviços de apoio telefónico, bilhetes de eventos culturais ou espectáculos (nacionais ou internacionais).

REEMBOLSO DE ENCOMENDAS:

No caso de cancelamento de encomendas a Fnac.pt efectuará o reembolso das mesmas sem quaisquer despesas para o Cliente, no montante total da encomenda, incluindo portes de envio. O reembolso será efectuado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento da encomenda. O reembolso será efectuado com a maior celeridade possível, até ao prazo máximo legal de 30 dias após a compra.

No entanto, informamos o prazo médio de reembolso, por meio de pagamento efectuado:

Multibanco
Caso nos tenha facultado o NIB, transferência bancária em 5 dias úteis.
Caso não tenha facultado o NIB, envio de Carta Cheque para o endereço facturação em 10 dias úteis

Cartões de Crédito
Crédito na conta cartão respectiva em 5 dias úteis

Cartão Fnac
Crédito na conta Cartão Fnac. Regularização visível no extracto Credibom mensal.

PAGAMENTOS SEGUROS:

É perfeitamente seguro inserir os dados do seu cartão de crédito Visa ou Cartão Fnac em qualquer compra efectuada na Fnac.pt, uma vez que todos os dados serão inseridos num Servidor Seguro (SSL de 128 bits) que encripta/codifica (transforma num código) todos os dados confidenciais relativos ao seu cartão de crédito.

Caso escolha a opçção de pagamento por MULTIBANCO não necessita introduzir dados relativos ao seu cartão. Poderá efectuar o pagamento em qualquer caixa Multibanco - opção Pagamento de Compras - ou através do serviço Home Banking prestado no site do seu banco (Serviço disponibilizado pela maioria dos Bancos. Sugerimos que solicite informação à sua entidade bancária).

Todas as versões dos browsers Netscape Navigator ou Microsoft Internet Explorer a partir da 3.0 suportam SSL.

Dois elementos indicarão que se encontra num site seguro.

1º No canto inferior esquerdo do seu browser, encontrará os seguintes símbolos:

Netscape Navigator : uma chave
Microsoft Internet Explorer : um cadeado

2º Adicionalmente poderá constatar que ao entrar numa zona segura do site, o respectivo endereço URL começará com https:// (S=Seguro).

A Fnac.pt não partilha nem vende os dados dos seus clientes a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais e utilizadas apenas pela Fnac.pt para processamento da encomenda e eventual envio de comunicação que reforce e personalize a oferta cultural ou de produtos.

Frequentemente, as fraudes na Internet acontecem com cartões ou informação de cartões roubados no mundo físico e depois utilizados indevidamente online. Aconselhamos que só utilize os seus cartões de crédito em estabelecimentos de confiança e que não divulgue parcial ou totalmente a informação neles inscrita.

MEIOS DE PAGAMENTO:

O pagamento deverá ser efectuado na data de encomenda, por um dos meios abaixo indicados:

Multibanco (em caixa ATM ou via Home-Banking)
Compre online e pague em qualquer caixa da rede Multibanco. No final da encomenda, a Fnac.pt envia-lhe um email com os elementos necessários para que efectue o pagamento da sua encomenda em qualquer das caixas da rede Multibanco utilizando a opção Pagamento de Compras.

O pagamento deverá ser efectuado após a realização da encomenda, sob pena de cancelamento da mesma.

Cartão Fnac
Se for Aderente Fnac e estiver registado no site com o seu número de Cartão Fnac, ou se efectuar o pagamento utilizando o Cartão Fnac, a Fnac.pt oferece-lhe os portes de expedição (exclusivo para Portugal Continental).

Cartão de Crédito
Pode efectuar o pagamento utilizando um dos cartões de crédito da rede VISA ou American Express.

No cumprimento de novas regras de segurança difundidas pela VISA Internacional e pela Europay/Mastercard Internacional, desde 1 de Abril de 2001 todos os pedidos de autorização para a concretização de transacções utilizando cartões daqueles sistemas, só poderão ser processados pela Redunicre desde que nos elementos fornecidos seja incluído o código de segurança (CVV2/CVC2) do respectivo cartão. O código de segurança é um número composto por três dígitos, impressos no verso do cartão, a seguir ao número, ao lado direito do painel de assinatura de todos os cartões VISA e Europay tal como abaixo exemplificado

O código de segurança no Cartão American Express é composto por 4 dígitos na frente do cartão

Nota:
As encomendas realizadas por Cartão de Crédito estão sujeitas a confirmação da Unicre, se o pedido for recusado deverá contactar o banco ou entidade emissora do seu cartão para obter esclarecimentos adicionais.

Cheques Oferta Fnac
A utilização dos Cheques Oferta Fnac está sujeita a confirmação após a qual a sua encomenda será validada.

No caso de o valor dos Cheques Oferta ser superior ao da encomenda não serão efectuados reembolsos da diferença.

Os cheques Oferta Fnac deverão ser enviados via CTT com indicação do número de encomenda para:

Apoio ao Cliente Fnac.pt
Estrada Nacional 10, Alverca Park - C7
2615-509 Alverca do Ribatejo

Após a recepção dos Cheques Oferta Fnac receberá um email com a confirmação de pagamento e o seu pedido será processado.

ESCLARECIMENTOS, SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES :

Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deve ser endereçado à Fnac.pt, através do Apoio ao Cliente Fnac.pt, ou o endereço postal abaixo indicado:

Apoio ao Cliente Fnac.pt
Estrada Nacional 10, Alverca Park - C7
2615-509 Alverca do Ribatejo

Telefone de Atendimento ao Cliente:

707 20 36 22 - Chamada de custo Controlado (0,121 €/min - rede fixa | 0,3025 €/min - rede móvel, IVA inc.)
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 10h às 19h.
Este número destina-se exclusivamente a consultas relativas à loja online.

ASSISTÊNCIA PÓS-VENDA E GARANTIA FABRICANTE:

Todos os equipamentos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante, de 2 Anos, assegurada pelas respectivas marcas. No caso de produtos com defeito ou avaria, deve comunicar o mesmo ao Apoio ao Cliente Fnac.pt, informando nº da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pela Fnac.pt.

No caso de equipamentos fora do prazo de garantia, a Fnac.pt presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar e enviar os artigos com defeito ou avaria para o Apoio ao Cliente Fnac.pt. Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda Fnac que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação, caso seja esse o caso. Só se inicia reparações após aceitação do orçamento por parte do Cliente.

Se preferir, pode dirigir-se directamente aos Centros de Reparação das marcas para solicitar assistência técnica ao seu equipamento.

REEE - RECICLAGEM DE EQUIPAMENTO ELÉCTRICO E ELECTRÓNICO:

A Fnac aceita sempre a recolha de equipamentos electrónicos para reciclagem mesmo que o cliente não tenha efectuado uma compra de equipamento idêntico. O tipo de equipamento, terá de ser de uma das famílias comercializadas. (Ex. Não serão aceites aparelhos como máquinas de lavar, ferros de engomar, etc...).

Não são feitas recolhas de equipamentos ao domicílio, a não ser que seja efectuada uma compra.

Existe sempre a possibilidade do cliente enviar o seu equipamento para o Apoio ao Cliente Fnac.pt de onde será reconduzido para a reciclagem.

Fnac.pt
Alverca Park, C7, Estrada Nacional 10
2615-509 Alverca do Ribatejo