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Serviço Pós-venda > Trocas e Devoluções Fnac.pt
Aplicável em compras realizadas em www.fnac.pt
Decreto-Lei 143/2001, de 26 de Abril com a redacção dada pelo 82/2008 de 20 de Maio
Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se a qualquer loja da Fnac Portugal, ou contactar o Apoio ao Cliente Fnac.pt, no prazo de 30 dias a contar da sua data de recepção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.
A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
- » Apresentação da fatura de compra do produto.
- » O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido - sem riscos, sem danos exteriores, em perfeitas condições de funcionamento, acondicionado na respetiva embalagem de origem acompanhado pelo manual de utilização e todos os seus acessórios.
- » CDs, DVDs, Software e Jogos devem ser entregues em celofane original selado e com o selo IGAC intacto.
- » Excepto em caso de Avaria devidamente confirmada pelos serviços técnicos da marca, não são aceites trocas/devoluções de:
- - Telemóveis, Smartphones e Tablets de operadores;
- - Telemóveis, Smartphones Livres;
- - Computadores, Smartphones, Tablets e MP4 da marca Apple;
- - Baterias, Pilhas, Auscultadores, Auriculares, Cartões de memória, Discos externos, Tinteiros e Toners;
- - Electrodomésticos, artigos de saúde, e artigos de higiene e cuidado pessoal, artigos de Papelaria e Jogos didáticos;
- - Conectáveis de desporto: Relógios e Monitores de Actividade;
- - Pacotes de serviços ou Serviços ao domicílio, Cartões Oferta, Cartões iTunes ou Cartões da Playstation, Bilhetes de eventos culturais ou espetáculos (nacionais ou internacionais);
- - Revistas, Jornais e outros produtos associados;
- - Artigos do Laboratório Fotográfico
- - Produtos confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados.
Os serviços de apoio telefónico contratados pelos clientes não são susceptíveis de reembolso das quantias pagas.
Condições aplicavéis em caso de devolução
Se optar pela devolução do valor informamos que:
O Reembolso das encomendas Fnac.pt é feito de forma automática por forma a garantir celeridade no processo e assim maior comodidade ao Cliente.
Este é realizado de acordo com o meio de pagamento escolhido para a encomenda inicial:
Cartão de Crédito:
Montante a reembolsar creditado automaticamente no Cartão de Crédito.
Cartão Fnac:
Montante a reembolsar creditado automaticamente no Cartão Fnac.
Multibanco:
- Encomenda com NIB associado (opção disponível na Conta de Cliente e Passo 4/Pagamento da encomenda): montante creditado automaticamente na sua conta bancária;
- Encomenda sem NIB associado (opção disponível na Conta de Cliente e Passo 4/Pagamento da encomenda): montante creditado automaticamente na sua conta cliente Fnac, em formato de Cartão Oferta Digital, com vista a garantir uma maior celeridade do reembolso, podendo este montante (total ou parcialmente) ser usado em compras futuras na Fnac.pt.
Cartão Oferta
Montante creditado automaticamente na sua conta cliente Fnac, em formato de Cartão Oferta Digital, com vista a garantir uma maior celeridade do reembolso, podendo este montante (total ou parcialmente) ser usado em compras futuras na Fnac.pt.
Cartão Oferta Digital:
Montante creditado automaticamente na sua conta cliente Fnac, em formato de Cartão Oferta Digital, com vista a garantir uma maior celeridade do reembolso, podendo este montante (total ou parcialmente) ser usado em compras futuras na Fnac.pt.
Nas situações de Encomendas Canceladas pela Fnac (por indisponibilidade de stock e não sendo possível propor uma alternativa de qualidade e preço equivalente) ou pelo Cliente, o reembolso é efectuado de imediato e de forma automática, de acordo com os critérios acima indicados, sem necessitar de se deslocar à Loja;
Em situações de Devoluções, o reembolso é efectuado, de acordo com os critérios acima indicados, após a entrega do produto, respectiva verificação técnica do seu estado e verificação do cumprimento das condições indicadas nas condições de Trocas e Devoluções .
Depois de assegurados as condições de Cancelamento e Devoluções, os reembolsos são processados no prazo máximo de 14 dias.