Equipa madura e experiente
EQUIPA MADURA
E EXPERIENTE
Vendedores selecionados
VENDEDORES
SELECIONADOS
Pagamentos Seguros
PAGAMENTOS
SEGUROS
AVALIAÇÃO MÉDIA
4,5/5

Através do Marketplace FNAC, a tua empresa não só vai encontrar um palco para fazer brilhar os teus negócios
como vai beneficiar de todas as vantagens associadas a esta plataforma única em Portugal,
e ainda usufruir de condições especiais para o comércio português.

Criar conta de Vendedor

Porquê vender na FNAC?


Grupo líder na Europa
GRUPO LÍDER NAEUROPA
Marca de retalho
1.A MARCA DE RETALHO23.A MARCA GLOBAL(ESTUDO MEANINGFUL BRANDS 2019 – HAVAS)

ACESSO A MAIS DE 6milhões DE PAIXÕES
Forte relação com clientes e comunidades
FORTE RELAÇÃOCOM CLIENTESE COMUNIDADES
Pioneiros em Portugal
PIONEIROSNA IMPLEMENTAÇÃO DO MODELO OMNICANALEM PORTUGAL
Site d ereferência em Portugal no ECommerce
SITE DE REFERÊNCIA NOECOMMERCEEM PORTUGAL

O que vender na FNAC?

DEZENAS CATEGORIAS, MAIS DE 6 MILHÕES DE PRODUTOS

MARKETPLACE FNAC | MAIS DE 6 MILHÕES DE PRODUTOSMARKETPLACE FNAC | MAIS DE 6 MILHÕES DE PRODUTOSMARKETPLACE FNAC | MAIS DE 6 MILHÕES DE PRODUTOSMARKETPLACE FNAC | MAIS DE 6 MILHÕES DE PRODUTOSMARKETPLACE FNAC | MAIS DE 6 MILHÕES DE PRODUTOSMARKETPLACE FNAC | MAIS DE 6 MILHÕES DE PRODUTOSMARKETPLACE FNAC | MAIS DE 6 MILHÕES DE PRODUTOSMARKETPLACE FNAC | MAIS DE 6 MILHÕES DE PRODUTOSMARKETPLACE FNAC | MAIS DE 6 MILHÕES DE PRODUTOSMARKETPLACE FNAC | MAIS DE 6 MILHÕES DE PRODUTOSMARKETPLACE FNAC | MAIS DE 6 MILHÕES DE PRODUTOS

ELETRODOMÉSTICOS - TELECOM - INSTRUMENTOS MUSICAIS - LIVROS - CD & DVD - RELÓGIOS - CONECTÁVEIS -
JOGOS E BRINQUEDOS - PAPELARIA, GIFTS E MERCHANDISING - DESPORTO - BRICOLAGE E JARDIM - GAMING - INFORMÁTICA - IMAGEM E SOM

Como vender na FNAC?

1

Colocar
à Venda

Podes colocar à venda qualquer produto referenciado na base de dados FNAC ou solicitar a criação do teu catálogo para poder colocá-lo à venda.

2

Um cliente
compra o teu
produto

Receberás uma notificação via email para validação da encomenda.

3

Envia o
teu produto

Avança com a faturação e expedição da encomenda. A expedição deverá respeitar o método de entrega escolhido pelo cliente

4

Pagamento

A FNAC irá transferir-te os montantes faturados, descontando comissões e fee mensal, para os dados bancários indicados na tua conta de vendedor.

Como me posso tornar Vendedor FNAC


Sou uma empresa ou tenho estatuto de empresário em nome individual?

Expeço diretamente para o cliente final?

Faturo directamente o cliente?

Proponho uma qualidade de serviço irrepreensível?

O cliente está no centro das minhas prioridades?

Quero desenvolver uma verdadeira parceria de negócio a longo prazo?


Palavra dos vendedores

DIVER
Estamos muitos satisfeitos por termos abraçado esta oportunidade no Marketplace FNAC. Deu à nossa empresa uma montra virtual com milhares de potenciais clientes onde é possível expor os nosso produtos de forma muito profissional. O crescimento das vendas é constante e como tal vamos continuar com esta aposta vencedora.

Uma palavra de apreço à equipa do departamento Marketplace da FNAC PORTUGAL, que muito tem contribuído para que todo o processo seja realmente simples mas eficaz.
Lmobile
Não temos dúvidas de que estão de parabéns, desde sempre reconhecemos a vossa potencialidade no que diz respeito ao Marketplace. Alem disso o suporte por parte da equipa é sensacional.
Estamos super contentes com os resultados alcançados ate agora.
keep going ;)
Monte Campo
O Marketplace da Fnac foi a 1ª plataforma de venda online onde a Monte Campo marcou presença. A equipa que está por trás do Marketplace da Fnac é extraordinária e muito profissional pelo que a parceria flui com naturalidade e tranquilidade e isso reflete-se nos resultados. O vosso sucesso é o nosso sucesso!
HÆGER
Trabalhar com o Marketplace na FNAC tem sido uma experiência muito positiva, a simplicidade da plataforma permitiu que toda equipa HÆGER conseguisse gerir a operação com excelência. A disponibilidade do gestor de contas faz-nos sentir desde o inicio que realmente estamos numa parceria onde ambos os lados estão à procura dos melhores resultados diariamente.
Petit Love
Comecei a colaborar com o Marketplace da Fnac em Abril de 2020, em plena pandemia, e a minha avaliação até ao momento é super positiva. Tenho encontrado uma equipa profissional, com uma capacidade de resposta em tempo e em qualidade muito acima da média.
Há um problema? A vossa equipa resolve. Apareceu um obstáculo? A vossa equipa encontra uma alternativa. Há uma oportunidade? A vossa equipa é a primeira a sugerir-me uma melhor forma de gerar mais vendas. Assim fica mais fácil de se construir uma loja virtual mas sem perder o caráter humano. E as vendas? Demoraram um par de dias a aparecer e têm sido regulares, mas aí o mérito não é só da Fnac, porque a nossa loja, a Petit Love, está repleta de produtos giros e a preços acessíveis :-)

PERGUNTAS ÚTEIS

Produtos/Ofertas

Solicitar criação de novo produto Marketplace

Para solicitar a criação de um novo produto Marketplace FNAC, basta preencher o template disponibilizado para o efeito aquando da abertura de conta e enviá-lo para o seu Gestor de Conta. Nós tratamos do resto.

Qualquer dúvida que surja deverá contactar o seu Gestor de Conta.


Adicionar ofertas na minha conta de Vendedor Marketplace

Poderá adicionar as suas ofertas através de ficheiro, FTP ou API. Para saber mais sobre as diferentes possibilidades de carregamento, contacte o seu Gestor de Conta Marketplace.


Colocação de fotografias numa oferta Marketplace

Aconselhamos a fazer o upload das fotografias para um dispositivo de armazenamento cloud e, posteriormente, criar um short link e enviar por mensagem sempre que as fotografias forem solicitadas por um Cliente.


Encomendas

Definição de portes de envio de encomendas Marketplace

Por defeito, os portes de envio estão definidos de acordo com a seguinte tabela:

Categoria 1º Produto Produto Adicional
Transportador Normal Com Tracking Contra Assinatura Normal Com Tracking Contra Assinatura
A 1.49€ 2.99€ 2.99€ 0.70€ 0.85€ 0.85€
B 2.99€ 4.44€ 4.44€ 0.70€ 0.85€ 0.85€
C 3.99€ 5.14€ 5.14€ 0.85€ 1.35€ 1.35€
D 4.79€ 5.99€ 5.99€ 1.35€ 1.70€ 1.70€
E 5.99€ 7.19€ 7.19€ 2.55€ 3.40€ 3.40€
F 13.19€ 16.79€ 16.79€ 5.10€ 6.80€ 6.80€
G 17.99€ 22.79€ 22.79€ 6.80€ 8.50€ 8.50€
H 29.59€ 12.00€
I 35.49€ 14.40€
J 42.59€ 17.30€
K 51.09€ 20.80€

Os vendedores podem definir os portes de envio para cada categoria de produtos, excepto para as categorias A e B.

Podem também definir categorias personalizadas que melhor traduzam o seu processo logístico.

Poderá fazer o download do detalhe das categorias aqui.


Prazo para aceitação de encomendas Marketplace

Os Vendedores Marketplace têm um prazo máximo de 48 horas úteis para aceitarem as encomendas. Se não o fizerem dentro deste prazo, a encomenda será automaticamente recusada e o cliente será reembolsado.


Envio de encomendas Marketplace à cobrança

Não são permitidos envios à cobrança. O pagamento é efectuado no site da FNAC através de um dos seguintes métodos disponíveis:

• Multibanco
• Visa
• Mastercard
• MBway
• PayPal
• Cartão Oferta FNAC
• Cartão Oferta Digital.

Só são transmitidas ao vendedor encomendas pagas na totalidade.


Entrega de encomendas Marketplace em mão

Não são permitidas entregas em mão. De acordo com as Condições Gerais de Marketplace fnac.pt, o cliente escolhe o método de envio:

• Normal
• Com Tracking
• Contra Assinatura.

O vendedor deve respeitar o método de envio selecionado.


Inexistência de confirmação de receção de encomenda Marketplace enviada

Caso o cliente não confirme a recepção da encomenda, 21 dias após a aceitação da mesma por parte do vendedor, a encomenda será dada automaticamente marcada como recebida.


Cancelamento de encomenda Marketplace por parte do comprador

O vendedor quando receber um pedido de cancelamento de encomenda do cliente e ainda não tiver enviado a encomenda, deve cancelá-la imediatamente, dando ordem de reembolso através do BackOffice da conta de vendedor.

Se já tiver procedido ao envio, deve solicitar ao cliente que recuse a receção da encomenda ou que a receba e a devolva ao vendedor. Quando o vendedor receber a encomenda devolvida deve dar ordem de reembolso através do BackOffice da conta de vendedor.


Customer Care

Contactar os clientes Marketplace

A FNAC disponibiliza uma plataforma de troca de mensagens entre Vendedores e Clientes. Sempre que necessite contactar com os clientes deve utilizar essa mesma plataforma.

Qualquer comunicação que ocorra fora da plataforma de mensagens disponível no Marketplace FNAC, constitui uma infracção às Condições Gerais de Marketplace fnac.pt e não será objecto de supervisão por parte do Serviço de Apoio ao Cliente FNAC, não podendo assegurar uma arbitragem em caso de diferendo.


Garantia

Garantia a indicar em produtos Marketplace à venda

De acordo com a Legislação em vigor, os Vendedores devem fornecer garantia para os produtos vendidos durante 2 anos se o artigo for vendido como Novo e 1 ano se o artigo for vendido como Usado ou Recondicionado.

O procedimento que o cliente deve seguir para conseguir a reparação do artigo ao abrigo da garantia, bem como a indicação desse procedimento e assistência pós-venda são da exclusiva responsabilidade do vendedor.


Custos Serviço

Taxas de comissão por produto Marketplace vendido cobradas pela FNAC

As comissões dependem do tipo e estado do produto, sendo aplicadas de acordo com a seguinte tabela de comissões:

Tipo de Produto Novo Usado
Tablets e Computadores Portáteis 7% 10%
Smartphones e Telemóveis 8% 10%
Discos Rígidos e Componentes informáticos 8% 10%
Desktops, Monitores, Impressoras e Scanners 8% 10%
Smartwatches, GPS e Calculadoras 8% 10%
Equipamentos de TV, Som, Foto e Vídeo 8% 10%
Equipamento Desporto, Lazer, Saúde e Bem-estar 8% 10%
Pequeno e Grande Eletrodoméstico 8% 10%
Consolas e Equipamento DJ 8% 10%
Jogos e Brinquedos 13% 17%
Guitarras, Pianos e Outros Instrumentos Musicais 13% 17%
CD, DVD, Blu Ray e Vinil 15% 17%
Software e Videojogos 15% 17%
Auscultadores, Auriculares e Cabos 15% 17%
Cabos e Consumíveis 15% 17%
Livros 15% 17%
Puericultura 15% 17%
Relógios, Óculos de Sol 15% 17%
Têxtil, Moda e Decoração 15% 17%
Posters, Canecas, Autocolantes e Papelaria 15% 17%
Utensílios e Acessórios de Cozinha 15% 17%
Bricolage e Jardinagem 15% 17%
Casa & Lifestyle 17% 19%
Pet Care 17% 19%
Outros 15% 17%

Fee mensal de gestão de conta: 39,99€

A estes valores acresce 23% IVA