Möglichkeiten Und Grenzen Zum Customer Relationship Management Durch Die Unternehmenskommunikation Über Facebook Am Beispiel Der Deutschen Bahn Ag

Masterarbeit Aus Dem Jahr Im Fachbereich Bwl Marketing, Unternehmenskommunikation, Crm, Marktforschung, Social Media, Note: ,, Fachhochschule Worms ,Veranstaltung: Crm, Social Media, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Sozialen Medien, Insbesondere Facebook, Sind Im Deutschen Alltag AngekommenWie Die Entwicklung Relevanter Kennzahlen Zeigt, Hat Sich Facebook In Deutschland Als Medium Zur Vernetzung Von Privatpersonen Etabliert: Allein Innerhalb Des Letzten Jahres Registrierten Sich Nahezu , Millionen Neue Mitglieder, Was Einem Wachstum Von , Prozent EntsprichtAktuell Nutzen Insgesamt Millionen Deutsche, Also Über Prozent Der Bevölkerung Des Landes Dieses Soziale NetzwerkEine Derart Weitreichende Und Gleichzeitig Kostenlose Plattform Bleibt Aufgrund Dieser Tatsache Nicht Lange Ausschließlich Dem Privaten Networking Vorbehalten, Sondern Weckt Auch In Unternehmen Das Interesse, Sich EinzubringenDabei Können Die Konkreten Unternehmerischen Ziele Zur Teilnahme An Einem Sozialen Netzwerk Unternehmensabhängig Variieren, Bewegen Sich Aber Zumeist In Dem Bereich Der Verbesserung Des Customer Relationship Managements crmHier Bleibt Zu Überprüfen, Inwiefern Crm Wirklich Das Hauptziel Darstellt Oder Dem Nutzer Vielmehr Vorrangig Das Gefühl Vermittelt Werden Soll, Kundenorientierte Ziele Stünden Im VordergrundDiese Arbeit Analysiert Am Beispiel Des Facebookauftritts Des Personenverkehrs Der Deutschen Bahn db Bahn, Welche Gesetzmäßigkeiten Für Unternehmen In Den Sozialen Medien GeltenHierzu Werden Zunächst Die Übergeordneten Unternehmensziele Betrachtet, Um Daraus Zielwerte Für Die Unternehmenskommunikation Und Das Customer Relationship Management AbzuleitenDaraus Ergeben Sich Ansätze, Wie Bei Der Kommunikation Und Dem Crm Auf Facebook Vorzugehen IstIm Abgleich Damit Erfasst Die Anschließende Literaturanalyse In Ergänzung Mit Einem Experteninterview Sowohl Allgemeine Erfolgsfaktoren Zur Unternehmenskommunikation Auf Facebook, Als Auch Spez
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