A FNAC está comprometida a melhorar a tua experiência no site da fnac.pt. Para tal, a FNAC coloca à tua disposição classificações, ferramentas de ordenação e recomendações para que a tua experiência de navegação seja o mais satisfatória possível e possas selecionar, mediante uma escolha informada. Assim, ao longo da navegação, encontrarás os nossos sistemas de recomendações.
Encontrarás abaixo a indicação de como funcionam os nossos sistemas de recomendações.
Motor De Pesquisa
O nosso motor de pesquisa em fnac.pt é um sistema de recomendação que permite mostrar resultados que são relevantes para as palavras chave introduzidas (visualização por defeito). Os resultados mais relevantes aparecem em primeiro lugar.
A pontuação de relevância do motor de pesquisa tem em conta dois aspectos:
Também é possivel que certas ofertas identificadas com a palavra “patrocinado” apareçam nas páginas de resultado porque são pagas à FNAC.
Além disso, há uma mecânica de 'frequentemente pesquisados e comprados em conjunto” que irá estabelecer conexões entre pesquisas e produtos. Os resultados do mecanismo de pesquisa são os mesmos para todos. Não há personalização com base nos perfis dos utilizadores.
Se desejas classificar os resultados da tua pesquisa de outra forma que não seja por relevância (por defeito), podes optar pelas outras opções de ordenação:
Seleção dos nossos Experts
Os nossos Experts FNAC escolhem para ti uma seleção de critérios para ordenar os produtos apresentados com o objetivo de oferecer uma experiência de navegação de qualidade. Temos como objetivo criar uma experiência digital o mais similar possivel com a que é proporcionada na experiência em loja física.
Com esse propósito, os nossos experts fazem recomendação de produtos baseados:
Os nossos Experts podem ainda efetuar uma seleção inicial da recomendação baseada em:
Se desejares ordenar as seleções dos nossos experts de uma forma distinta da “relevância” (por defeito), podes optar pelas outras opções de classificação:
Recomendações
Para oferecer a mesma experiência de loja, os nossos algoritmos de recomendação sugerem uma seleção de produtos baseada nos seguintes parâmetros:
Catalogação de ofertas de Marketplace
Tal como descrito no Parágrafo abaixo “Como funciona o Marketplace FNAC.PT”, o Marketplace FNAC.PT é uma plataforma colocada à disposição pela FNAC que permite aos vendedores profissionais entrar em contacto com os compradores.
As ofertas dos vendedores profissionais nas fichas de produtos são apresentadas a si, segundo diferentes critérios.
Quando o produto é colocado à disposição tanto pela FNAC como pelos vendedores parceiros, o critério de ordenação por defeito é o preço quando o artigo é vendido também pela FNAC. Não obstante, o utilizador pode alterar esta ordenação na página do produto através da seleção de diferentes critérios de ordenação, tais como:
Quando o produto apenas é oferecido no site por vendedores parceiros, o critério de ordenação é baseado em critérios de qualidade como a avaliação do vendedor, reclamações e o estatuto profissional.
As ofertas de vendedores profissionais que aparecem nas páginas de resultados são apresentadas segundo os seguintes critérios:
Como indicado no parágrafo 1- “Motor de Pesquisa”, por defeito, as ofertas que aparecem nas páginas de resultados de pesquisa são classificadas em função da sua pertinência com respeito às palavras chave introduzidas pelo utilizador.
Não obstante, o utilizador pode modificar esta ordenação na página de resultados selecionando um critério de ordenação diferente:
Também é possível que algumas ofertas identificadas com a indicação “Patrocinado” apareçam nas páginas de resultados porque a FNAC é paga por elas.
Como Funciona o Marketplace FNAC.PT?
O Marketplace da FNAC.PT é uma plataforma colocada à disposição pela FNAC que permite aos vendedores profissionais registados estabelecer contacto com os compradores para oferecer-lhes produtos em venda, listar e descrever esses produtos, aceitar os pedidos efetuados pelos compradores, cobrar o preço dos produtos comprados e gerir o serviços pós-venda dos produtos vendidos.
Assim, numa mesma ficha de artigo, o utilizador pode escolher entre as diferentes ofertas propostas pela FNAC ou pelos vendedores parceiros.
As transações realizadas no Marketplace da FNAC .PT para a venda dos produtos são concluídas diretamente entre o comprador e o vendedor. A FNAC não é, em qualquer caso, um revendedor dos produtos propostos pelos vendedores através do Marketplace FNAC.PT.
A relação entre a FNAC e os seus vendedores associados rege-se pelas Condições Gerais de Utilização do Vendedor. Nas mesmas são especificadas as condições em que a FNAC coloca à disposição dos vendedores associados as ferramentas tecnológicas que permitem colocar à venda os produtos propostos no Marketplace da FNAC.PT. Estas Condições Gerais de Utilização do Vendedor estão acessíveis em todas as páginas do site nas Condições Gerias de Venda. São aceites pelos vendedores associados ao criar conta para utilizar o Marketplace FNAC.PT. A utilização do Marketplace da FNACPT por parte dos vendedores associados está sujeita a remuneração conforme estabelecido nas Condições Gerais de Utilização do Vendedor. Esta remuneração não tem impacto na classificação das ofertas dos vendedores associados. Os preços das ofertas dos vendedores associados correspondem aos preços dos produtos apresentados. As garantias comerciais dos produtos apresentados variam em função da sua natureza. Os vendedores associados especificam-nas na ficha dos produtos. As fichas dos produtos apresentam de forma exaustiva as ofertas propostas pelos vendedores associados, bem como o número de vendedores associados. As ofertas dos vendedores associados atualizam-se instantaneamente à medida que os vendedores associados atualizam as ofertas através das ferramentas colocadas à sua disposição. As modalidades de resolução de litígios encontram-se elencadas no artigo 5 das Condições Gerais de Venda aplicáveis às transações ocorridas no Marketplace da FNAC.PT.
Condições de Venda
Para poder utilizar a plataforma de Marketplace da FNAC.PT e efetuar ofertas, os vendedores devem registar-se previamente no serviço e aceitar as Condições Gerais de Uso para Vendedores do Marketplace da FNAC.PT.
Para garantir a qualidade da plataforma, a atividades dos vendedores é supervisionada, em particular através dos seguintes critérios:
Os produtos que os vendedores podem oferecer no Marketplace da FNAC.PT devem corresponder ao universo de produtos já existentes no site, de forma que as ofertas do Marketplace da FNAC.PT complementem a oferta existente proposta por FNAC.PT.
O incumprimento das Condições da Plataforma poderá dar lugar à exclusão da lista, nas condições determinadas no artigo 7º das Condições Gerais de Utilização para Vendedores.
Suspensão - Cessação
As presentes Condições Gerais de Utilização são subscritas por tempo indefinido. Como consequência, cada uma das Partes poderá rescindir as CGU em qualquer momento, sem ter de justificar a sua decisão, mediante pré aviso de 2 meses de antecedência.
7.2. Em caso de incumprimento por parte de Vendedor Profissional de alguma das suas obrigações, a FNAC DIRECT poderá, mediante aviso enviado por qualquer meio e que tenha permanecido sem efeito durante um prazo de 15 dias, resolver o presente Contrato, mediante carta registada com aviso de receção.
7.3. Em caso de incumprimento grave e/ou reiterado por parte do Vendedor das suas obrigações ou que afete as suas contas, como por exemplo, a título exemplificativo e não taxativo: fraude, linguagem abusiva, falsificação, violação de direitos de terceiros (…), a FNAC DIRECT poderá rescindir as Presentes CGU sem pré-aviso e sem que o vendedor tenha direito a reclamar qualquer indemnização. As ofertas do Vendedor também poderão ser retiradas do site no caso de um terceiro notificar a FNAC DIRECT de uma infração de direitos.