Manual De Logística Inversa

El crecimiento continuo del comercio electrónico, las mayoresexigencias de los consumidores y clientes en cualquier tipo de canal y la mayor conciencia medioambiental de la sociedad, convierte al flujo de retorno de las mercancías entre dos puntos de la cadena desuministro, en una variable cada día más importante y con una mayorincidencia en la competitividad de las compañías.

el flujo de retorno que hoy en día conocemos como logística inversadebe ser, planificado organizado y controlado con los mismos criterios que el flujo directo de la mercancía. es necesario clasificar losdiferentes flujos de retorno que nos aparecen en la empresa y definirprocesos adecuados a cada tipo de flujo, tanto de cara a quien deberealizar los procesos como a las características de los mismos.

en el libro analizamos las características que debe tener la red delogística inversa y las principales variables y aspectos que debemostener en cuenta a la hora de definir los procedimientos operativos dela compañía que se desarrollan en este flujo de retorno.

mención y capítulo aparte tienen dos de las situaciones que cada díatienen más peso en la logística inversa:
? el retorno y tratamiento de productos fuera de uso que tiene unaclara incidencia en la imagen medioambiental de la compañía y queanalizamos de manera específica en un capítulo dedicado a los sistemas integrados de gestión.
? el comercio electrónico, ya que este proceso se convierte en unaherramienta básica de cara a garantizar el triunfo de nuestro negocioonline, por la incidencia tanto en costes como en el servicio alcliente.

en este siglo xxi la importancia de la logística inversa ha ido encontinuo crecimiento, y todavía no ha tocado techo.