Onboarding Orquestrado: A Metodologia Inovadora Para Fazer Seus Novos Clientes Mais Bem-Sucedidos

Livro em Português Brasil - A Área De Customer Success (Cs), Ou Simplesmente Sucesso Do Cliente, Tem Emergido Como A Mola Propulsora Da Satisfação E Da Retenção Dos Clientes A Longo Prazo, O Que Leva Ao Aumento Da Receita Recorrente E Da Lucratividade Do Negócio. Consultora De Destaque Nessa Área, Donna Weber Tornou-Se A Maior Especialista Mundial Em Onboarding Ao Desenvolver A Metodologia Inovadora De Onboarding Orquestrado. Weber Identificou, Por Meio De Pesquisas Que Ela Conduziu Pessoalmente, Que A Etapa De Onboarding É A Grande Responsável Pelas Renovações De Contrato. Um Onboarding Adequado Previne Ou Minimiza A Ocorrência De Conflitos Na Implantação, Aumenta O Engajamento Dos Clientes, Estabelece Relações De Confiança, Eleva A Adesão Ao Seu Produto Ou Serviço, Enfim, Proporciona Uma Série De Benefícios Tanto Para Os Clientes Quanto Para A Sua Empresa. Donna Também Verificou Que Muitas Empresas Deixam Uma Lacuna Entre A Jornada Do Comprador E A Jornada Do Cliente, O Que Resulta Em Aumento Das Taxas De Churn