A Vida Secreta Dos Clientes

Livro em Português Brasil - Uma História Sobre O Misterioso Comportamento Dos Consumidores: Quem São, Por Que Os Perdemos E Como Trazê-Los De Volta. Uma Nova Abordagem Para Compreender O Que O Cliente Realmente Quer, Hoje E No Futuro. Os Clientes Podem Ser Um Verdadeiro Mistério - E Para Desvendar Seu Comportamento É Preciso Pensar Como Um Detetive. Neste Livro, David S. Duncan Conta A História Da Rede Fictícia De Cafés Tazza, Que Está Perdendo Sua Clientela Mais Fiel Às Vésperas De Abrir O Capital Na Bolsa. Um Detetive De Mercado É Convocado Para Elucidar O Enigma. Ele Conversa Com As Pessoas, Observa, Identifica Padrões E Busca Soluções Para Reconquistar O Público. Por Meio Da Trajetória Da Tazza, O Autor Trata Dos Desafios Enfrentados Por Muitas Organizações Da Vida Real E Apresenta Uma Ideia Simples E Poderosa Que Muda A Forma Como A Maioria Das Empresas Vê Seus Clientes. Sua Tese É De Que Os Clientes Têm Trabalhos A Serem Realizados E Contratam As Empresas Para Suprir Suas Demandas - Mas, Quando Não Ficam Sa