Hoteles Riu: El Cliente A Los Mandos

La familia riu, radicada en mallorca, compró su primer hotel en 1953 y desde entonces no ha parado de crecer gracias al arte de satisfacer a sus clientes. el secreto de su éxito se basa en algo tan sencillocomo la escucha real del cliente y la implementación de suspeticiones. muchos lo dicen pero pocos lo hacen, y nadie lo hace comoriu. además, ha sabido profesionalizar una empresa familiar y buscarsocios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos deliderazgo mundial en la hostelería vacacional.en este libro se explica cómo riu ha sido capaz de crear un modelo deempresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner alcliente a los mandos, y se detallan las claves de ese modelo. unmodelo no sólo aplicable a empresas de hostelería sino de cualquiersector.