Frases Perfeitas Para Lidar Com Pessoas Difíceis

Capítulo 1: O Que Você Precisa Saber Por Que Nos Dirigimos A Pessoas Difíceis, Sete Princípios Fundamentais Para Se Comunicar Com Pessoas Difíceis

Capítulo 2: Frases Perfeitas Para Se Comunicar Com Colegas De Trabalho Difíceis O Hostil, O Que Retém Informação, O Fofoqueiro, O Questionador, O Desagradável, O Pessimista, Quando O Furioso, Pessimista Ou Difícil É Você

Capítulo 3: Frases Perfeitas Para Se Comunicar Com Chefes Difíceis O Chefe Tirano, O Chefe Relapso, O Chefe Que Não Toma Atitude, Como Pedir Promoção Ou Aumento, O Chefe Detalhista, Como Corrigir Os Erros Do Seu Chefe, Como Conseguir Uma Carta De Recomendação De Um Chefe Relutante, Como Dizer Adeus A Um Chefe Problemático Sem Fechar Portas

Capítulo 4: Frases Perfeitas Para Se Comunicar Com Colaboradores Difíceis O Lamurioso, Como Abordar Problemas De Comportamento, Higiene Ou Vestimenta, O Leva E Traz, O Preguiçoso, O Dissimulado, O Enraivecido, O Conservador, Como Contornar Disputas Entre Funcionários, Como Motivar Um Funcionário Resistente A Mudanças

Capítulo 5: As Melhores Estratégias Para Lidar Com Clientes Difíceis O Cliente Mal-Humorado, O Cliente Impaciente E Ansioso, Como Ajudar O Cliente A Se Adaptar A Mudanças, Como Resolver Assuntos Financeiros Com Os Clientes, Como Lidar Com O Cliente Exigente

Capítulo 6: Frases Perfeitas Para Se Comunicar Com Vendedores Difíceis E Com Funcionários De Outros Departamentos Como Controlar Um Colega De Trabalho De Outro Departamento Em Uma Reunião Com Clientes, Problemas Com Terceirizados, Vendedores E Fornecedores Difíceis, Como Negociar Custos Com Fornecedores E Prestadores De Serviço Difíceis, Mau Comportamento Em Apresentações, Epílogo: Frases Perfeitas Para Empregar Quando Aquele Funcionário Difícil É Você Mesmo