Excelência Em Atendimento Ao Cliente

Se Partirmos Do Pressuposto De Que O Cliente Está Sempre Em Primeiro Lugar, A Qualidade Do Atendimento É Fator Estratégico E Importante Diferencial Competitivo. O Grande Desafio Das Empresas, No Mundo Atual, É A Fidelização De Seus Clientes. Por Isso , As Empresas Buscam Permanentemente Maneiras E Ações Para Manter Clientes Fiéis. Este Livro Tem Como Objetivo Apresentar Os Fundamentos Para Uma Excelência Em Atendimento Ao Cliente. Você Irá Descobrir E Aprender: · Princípios De Um Bom Atendimento , Que Tem Como Objetivo Destacar A Importância Da Eficiência E Eficácia No Atendimento, Bem Com A Necessidade Do Bom Relacionamento Com Colaboradores, Fornecedores E Acionistas. · Organização Orientada Para O Atendimento Ao Cliente, Que Valoriza O Conhecimento E O Relacionamento Com Seus Clientes, Identificando Suas Necessidades E Desejos. · Cultura De Serviços Internos Com Qualidade, Que Estabelece Que A Implantação De Um Atendimento Excelente Ao Cliente Parte Do Pressuposto Do Estabelecimento De Uma Cultura Organizacional Que Regerá Todas As Ações De Relações Internas E Externas Da Empresa. · Gestão De Pessoas, Que Mostra Que Tudo Que Se Objetiva Alcançar Na Implantação Da Excelência Em Atendimento Só É Possível Com Pessoas E Profissionais Treinados, Motivados E Conduzidos Dentro Da Cultura Organizacional Implantada. Isto Tudo Envolveu Recrutamento, Seleção E Treinamento Adequados.