Gerenciamento de Processos de Negócios

O propósito do livro é nutrir o mercado com informações relevantes sobre a disciplina que hoje mais interesse desperta no ambiente empresarial: o Gerenciamento de Processos. Todas as iniciativas modernas de administração (BSC, ISO 9000, Custeio ABC, Six Sigma, SOX, ISO 14000, indicadores etc.) necessitam da visão de processos.

Adicionalmente, os processos constituem a base de discussão para a melhoria do desempenho das organizações e apoio à implantação de sistemas de informação.

Abrange os aspectos e direcionadores que levaram o estudo dos processos a seu estágio atual de desenvolvimento, o ciclo de gerenciamento necessário à sua implementação e exemplos de processos. Apresenta uma estrutura de conhecimento que pode servir de base à implantação do BPM na organização, referenciais de conformidade e muito mais.

Destinado a estudantes, gestores, empresários e profissionais da área.



ÍNDICE



Capítulo 1 - Contextualização do BPM

1.1. Os diversos conceitos de processos e o conceito usado no livro

1.2. Exemplos característicos de processos de negócios

1.3. A visão por processos nas organizações

1.3.1. Organização centrada em processos & organização não centrada em processos

1.3.2. A aplicação da visão de processos nas atividades organizacionais

1.4. Gerenciamento de processos & gerenciamento de projetos

1.5. Breve histórico da racionalização do trabalho nas organizações

1.6. Três grandes movimentos recentes que envolvem a visão de processos

1.6.1. Difusão da visão de processos em decorrência da implantação de controle da qualidade total

1.6.2. Difusão da visão de processos em decorrência da implementação em larga escala dos sistemas integrados de gestão

1.6.3. Difusão do gerenciamento de processos de negócios

1.7. Razões do interesse pelo BPM

1.7.1. A evolução das estruturas de mercado resultante da globalização

1.7.2. Uso do BPM para controle da complexidade em grandes corporações e em cadeias de suprimento

1.7.3. A racionalização de quarta geração do desenvolvimento de produtos

1.7.4. Responsabilidade Social e Governança Corporativa:o BPM na racionalização das relações sociais de produção

1.7.5. A evolução das TIs como fator de difusão do BPM

1.8. Diferentes visões de abordagens na melhoria contínua, inovação de processos e BPM

1.9. Fatores críticos de sucesso em implantações de BPM



Capítulo 2 - O Ciclo do Gerenciamento de Processos de Negócios: Proposta Prática

2.1. Visão geral do ciclo de gerenciamento de processos de negócios

2.2. Infra-estrutura de trabalho para gerenciamento de processos de negócios

2.2.1. Equipe envolvida

2.2.2. Quem estuda processos em maior intensidade?

2.2.3. Infra-estrutura física

2.2.4. Infra-estrutura de software

2.2.5. Manual do modelo de gestão de BPM

2.3. Planejamento do BPM

2.3.1. Processos-chave para a estratégia

2.3.2. Processos para solução imediata de problemas

2.3.3. Processos para otimização

2.3.4. Visão Global de Processos

2.4. Modelagem e otimização de processos

2.4.1. Modelagem do estado atual (As Is)

2.4.1.1. Metodologias de modelagem

2.4.1.2. O uso de software de modelagem durante entrevistas e discussões em grupos

2.4.2. Otimização e modelagem de estado futuro (To Be)

2.4.2.1. Análise de processos

2.4.2.2. Melhoria contínua

2.4.2.3. FAST (Fast Analysis Solution Technique)

2.4.2.4. Benchmarking

2.4.2.5. Adoção de melhores práticas e processos comodizados

2.4.2.6. Redesenho de processo

2.4.2.7. Inovação de processos

2.4.2.8. Impacto das diversas abordagens de otimização de processos

2.4.2.9. Simulação

2.4.2.10. Resultados esperados da modelagem de estado futuro (To Be)

2.5. Execução de processos