Marketing De Relacionamento E Comportamento Do Consumidor

A Maneira Pela Qual Os Consumidores Efetuam Suas Tomadas De Decisão Quanto À Compra Influencia A Intenção De Se Permanecer Leal E Estabelecer Uma Relação De Longo Prazo Com Uma Organização Ou Marca. Similarmente, O Relacionamento Dos Consumidores Com Marcas E Empresas É Influenciado Pela Sua Experiência De Compra Em Ambientes Físicos E No E-Commerce, A Qual Também Prediz O Comportamento Pós-Compra, Em Que A Logística Reversa Assume Conotação Especial. Nessa Perspectiva, O Conhecimento Da Área De Comportamento Do Consumidor Serve Como Meio Pelo Qual Se Testam Qualificações Do Relacionamento Entre Organização E Consumidor. Por Sua Vez, O Marketing De Relacionamento Ou Crm (Customer Relationship Management), Que Alia As Estratégias Do Marketing Do Relacionamento Ao Potencial Das Tecnologias De Informação E Comunicação, Introduz Uma Perspectiva Gerencial Nas Pesquisas Com Consumidores, Contextualizando O Papel Organizacional Como Insumo Para Que Eles Comparem Valores De Uso E De Troca Dos Produtos E Serviços. Destarte, Este Livro Contribui Por Ser Pioneiro Em Mostrar A Pertinência E A Relevância De Se Estudarem As Duas Áreas Conjuntamente, Sob Uma Perspectiva Científica, A Fim De Otimizar Estratégias E Resultados Organizacionais. Ademais, Como Grande Parte Dos Estudos Em Crm E Em Comportamento Do Consumidor Foi Originalmente Desenvolvida Em Países Como Os Estados Unidos E O Reino Unido, Desvela-Se Um Importante Diferencial Deste Livro Em Apresentar Várias Formas De Estudo Desses Campos E Suas Aplicações No Brasil, O Que O Torna Inovador No País. Obra De Relevante Interesse Para Um Público Tanto Acadêmico, Quanto De Gestores E Consultores Em Marketing E Comportamento Do Consumidor. Leitura Complementar Para As Disciplinas Marketing De Relacionamento E Comportamento Do Consumidor Dos Cursos De Pós-Graduação Em Administração E Marketing.