Gestão Estratégica Da Qualidade. Princípios, Métodos E Processos

Ao Desenvolver O Tema Gestão Estratégica Da Qualidade, O Autor Estruturou O Texto A Partir Das Noções Gerais Da Qualidade. Foram Discutidos Os Múltiplos Conceitos Da Qualidade, Convergindo Para A Qualidade Como Relação De Consumo. A Partir Daí, Analisando-Se Características Próprias E Restrições De Cada Definição Da Qualidade, Foram Estruturados Novos Conceitos, Sempre Ampliando Os Anteriores. Com Esta Ênfase Discutiu-Se Qualidade Total, A Gestão Da Qualidade No Processo E As Abordagens Práticas Que Determinam Diferenciais Competitivos Das Organizações, Convergindo Para O Impacto Social Da Qualidade. A Seguir, São Apresentados Os Métodos E Estruturas Da Gestão Da Qualidade, Mostrando Como Estruturar A Qualidade Desde O Projeto, As Formas Práticas De Avaliar Os Elementos Da Qualidade No Produto, As Diferentes Noções De Planejamento E Controle Da Qualidade. A Estrutura De Suporte E O Modelo Econômico Da Gestão Da Qualidade São Também Considerados, Sempre Sob Um Viés Estratégico. O Processo Gerencial Da Qualidade É Descrito Em Termos De Seus Elementos Fundamentais: O Processo De Tomada De Decisão, O Perfil Do Agente De Decisão, O Envolvimento Dos Recursos Humanos No Esforço Pela Qualidade E O Componente Cultural Que Determina A Consolidação Da Gestão Da Qualidade Nas Organizações.