Manual De Atendimento Ao Cliente. Tudo O Que Você Precisa Saber Para Conquistar E Manter Clientes

Este É Um Livro Muito Prático E Objetivo. Foi Feito Para Orientar Pessoas E Empresas A Prestarem Um Serviço Da Melhor Qualidade E Também Corrigir Falhas De Atendimento Dos Mais Simples Aos Mais Complicados, Através De Um Diferencial Competitivo, O Encantamento Do Cliente, Pedra Angular Da Satisfação E Fidelização De Pessoas. A Obra Aborda Temas Vitais Como: Por Que As Empresas Perdem Clientes? , Os 13 Pecados Fatais Do Atendimento Ao Cliente, Qual O Perfil Ideal Do Profissional De Atendimento, Como Conquistar E Manter Clientes, Como Encantar O Cliente Além De Suas Expectativas, Como Atender Reclamações De Clientes Difíceis, Como Manter-Se Calmo E Solucionar Problemas, Como Recuperar Clientes, Como Antecipar-Se Às Necessidades Do Cliente E Prestar Um Atendimento Nota 10, Como Estabelecer Uma Eficiente Retaguarda De Atendimento, Como Atender Pela Internet E Pelo Telefone, Como Manter O Estresse Sob Controle, E Muito Mais. É Um Livro Essencial Tanto Para Iniciantes Quanto Para Profissionais Experientes Que Desejem Criar Um Serviço De Atendimento Que Realmente Exceda As Expectativas Dos Clientes.